Thomas Cook: 'Bana paranın güvenli olduğunu söylediler'

ALAN HOLMES

Resim yazısı

Alan ve Diane Holmes normalde kış tatili yapar

Yıkılan müşteriler tur operatörü Thomas Cook, hiçbir zaman gerçekleşmemiş olan tatil Paykwik geri ödemelerini işleme koymadaki gecikmelerdeki sıkıntılarını dile getirmek için BBC ile temasa geçti.

Sivil Havacılık İdaresi (CAA) aslen tüm geçerli iddiaların yapıldığını söyledi Geri ödeme programının ilk gününde 60 gün içinde veya 6 Aralık Cuma günü ödenir. Ancak şimdi sadece üçte ikisinin zamanında ödeneceği yazıyor.

Emekli öğretmenler Kuzey Yorkshire'deki Ripon'dan Alan ve Diane Holmes Mısır'da iki haftalık bir tatil rezervasyonu yaptırdılar, ancak başlangıçta paralarının güvenli olduğunu düşünüyorlardı. Rezervasyon, bir başka firma olan Freedom Holidays aracılığıyla yapıldı.

"Eşim her zaman Mısır Nil gezisi yapmak istedi. Son iki yılda orada oldukça huzurlu geçti, bu yüzden en iyisini yapabileceğimizi düşündük. her şey yeniden başlamadan önce, "Bay Holmes BBC'ye, ülkedeki sivil huzursuzluk olasılığına değinerek söyledi.

Ancak daha sonra öğrendikleri gibi, gemi gezisi ve otel konaklama yerleri rezerve edildi Thomas Cook üzerinden.

Thomas Cook müşterileri geri ödeme gecikmeleriyle karşı karşıya kalıyorlar

Thomas Cook çöküşü: Haklarınız açıklandı

Çift, tatil için 3,200 £ ödedi Ancak, tatilin devam etmesini istiyorlarsa, peşin olarak başka 2,200 £ ödemek zorunda kalacakları söylendi.

"Paranın bir güven fonunda güvende olduğunu söylediler, ancak geri döndü Thomas Cook'un çoktan aldığını söylemişti, "dedi Bay Holmes.

İptal etmeye karar verdiler ve şimdi ilk £ 3,200'ünün iade edilmesini bekliyorlar.

" I CAA formunu doldurdum ve hiçbir şey geri duymadım "dedi. "İki gün önce, daha fazla bilgi istediklerini söyleyen bu e-postayı aldım."

Bay Holmes şimdi rezervasyon ve kredi kartı ödemesiyle ilgili ayrıntıları verdi.

"I onunla uğraşan insanların yaşayacakları çok işi olduğunu anlayın. Bu sadece zayıf iletişimdir ”dedi.

" Seyahat şirketleri paranızı almaktan çok mutluydu, en kısa sürede bir şey olsun. yanlış gider, bilmek istemezler. "

'Kargaşa içindeydik'

Banka çalışanı Deborah Hulme ve kocası Stephen, Staffordshire'dan Thomas Cook'a £ £ "Bir ömür boyu bayram" için 3,060.

Bir hafta boyunca New York'ta ve bir de iki tane Las Vegas'ta geçirmeyi planladılar.

Paket tatilinin yanı sıra Hulme BBC'ye verdiği demeçte, üçüncü şahıs şirketlerle geziler ve diğer ekstralar ayırdıklarını söylediler, bu da işleri oldukça karmaşık hale getirdi.

"Göç ettiklerinde kargaşaydık," dedi Hulme BBC'ye. “Her şeyi iptal etmek zorunda kalırdık. Yapmaya başlamak bile tam bir kabustu.”

Sonuç olarak, aynı tatil için yeniden rezervasyon yaptırmak için 3.500 £ daha ödemeye karar verdiler. Thomas Cook tarafından derhal geri ödenmesini bekleyen bir başka seyahat acentesi. Ancak onlar da hala bekliyorlar.

"Tatilimizi değiştirmekten başka seçeneğimiz yoktu, çünkü aksi halde çok şey kaybederdik" dedi Bayan Hulme. “Hemen geri alacağımızı düşündük.”

'Noel yaklaşıyor'

Somerset'de Asda'da çalışan Highbridge'den Maggie Eveleigh bir £ rezerve etti 3.500 Türkiye'de kendisi için 10 günlük her şey dahil tatil, ortağı Terence Beasley ve oğlu ve torunu.

Thomas Cook çöktüğü zaman, Kıbrıs'ta 3.800 sterlin karşılığında başka bir tatil rezervasyonu yaptı.

Resim yazısı

Maggie Eveleigh, henüz ödenmediği için öfkeli.

En çok ne rahatsız ediyor ki, iki gün